Enjeux et solutions informatiques dans une compagnie d’assurances

Contexte

L’évolution sans cesse croissante du marché des assurances et la pénétration bientôt des compagnies étrangères sur le marché algérien, imposent une attention particulière sur les outils techniques et technologiques utilisés pour la modernisation et le développement des fonctions de l’entreprise d’assurance.

Le système d’information qui est au cœur de l’activité de l’entreprise, exige une mise à jour continue, pour le mettre au diapason des défis de cette modernisation.

Comprendre l’intérêt et la nécessité de la mise en place d’une solution de Gestion de Relation Client (GRC), en anglais CRM, peut épargner aux compagnies la perte de la clientèle qu’il s’agit justement de connaître et de fidéliser par une relation permanente afin d’anticiper ses préoccupations.

Ces questions et tant d’autres feront l’objet d’exposés et de débats lors de ce séminaire atelier.

Objectifs

• Appréhender les enjeux et l’importance des solutions informatiques au sein d’une compagnie d’assurance ;
• Comprendre et s’approprier les solutions CRM pour répondre, au moins, au besoin immédiat de préservation de la clientèle ;
• Tirer profit d’autres expériences avérées ;
• Echanger et débattre avec les experts des préoccupations liées au système d’information et des solutions les plus performantes disponibles.

Public concerné

• Dirigeants ;
• Responsables chargés des SI ;
• Informaticiens.

Les conférenciers

M. Daniel TOLEDANO

• Consultant en management ;
• Directeur de la société de conseil Valria ;
• Plusieurs missions de conseil pour les groupes d’assurances (ALLIANZ, AXA, INGOSSTRAKH, MACIF).

M. Joel BAUDE

• Ingénieur expert technique en informatique ;
• Longue expérience dans l’informatique des assurances ;
• Directeur Général de la société LEADER informatique ;
• Editeur de progiciel spécialisé pour le monde des assurances.

Programme

Matinée

09h00 : Accueil des invités.
09h30 : Allocution de bienvenue de M. MESSAOUDI, Secrétaire Permanent du CNA et Présentation des conférenciers et du programme.
09h45 : « Introduction aux enjeux d’organisation et d’informatique d’une compagnie d’assurances », par M. Daniel Toledano.
10h15 : « La problématique de la gestion consolidée des agences d’assurances et les systèmes informatiques de consolidation des données », par M. Joel Baude.
10h45 : Pause café.
11h00 : Exemple de projet informatique pour la consolidation des agences et présentation d’un outil de gestion NOVANET, par M. Joel Baude.
12h45 : Débat.
13h00 : Pause déjeuner.

Après-midi

14h00 : « Le CRM (Customer relationship management) dans l’assurance : comment mettre en place un projet de gestion de la relation client », par M. Daniel Toledano

• Pourquoi le CRM ?
• Les domaines du CRM ;
• Aborder un projet de CRM ;
• Méthode de gestion de projet CRM ;
• Les coûts d’un projet de CRM.

15h30 : Débat autour du principe de CRM.
16h00 : Conclusion et clôture du séminaire.