الافتتاحية: صورة العلامة التجارية لشركات التأمين المعنية
بقلم عبد الحكيم بن عبد الله *
لطالما كان للمسألة القديمة المتمثلة في التأخير في تعويض المطالبات المؤمن عليها تأثير سلبي على صورة العلامة التجارية للاعبين في سوق التأمين الوطني. يعرف المحترفون ذلك: تستند صورة علامتهم التجارية إلى فترة التعويض للعملاء الذين وقعوا ضحية للمطالبة. خاصة وأن تسوية المطالبات ليست فقط واحدة من المهام الأساسية لشركات التأمين ، بل هي أيضًا ، وقبل كل شيء ، محددًا أساسيًا للعلاقة المحورية للثقة في علاقات المؤمن / المؤمن عليه ، وبالتالي القدرة القابلة للتأمين.
فرع مركزي وعرض للسوق ، التأمين على السيارات عبارة عن قاطرة وكرة وسلسلة. كان لشيء من الجمود في آليات التسوية الملائمة تأثير على ملفات مطالبات السيارات التي تراكمت. تتم إضافة المخزون باستمرار إلى ملفات الاستئناف ، والتي ظلت معلقة لسنوات.
في عامي 2015 و 2016 ، وضعت شركات التأمين نظامًا تقنيًا يهدف إلى تقليل مخزونات مطالبات السيارات ، فيما يتعلق بالمطالبات ، والسداد المنتظم والسريع لملفات مطالبات السيارات. كما تم توقيع اتفاقيتين بين الشركات لهذا الغرض. الأول مكّن من تسوية قرابة 200 ألف ملف استئناف ، بين عامي 2016 و 2018 ، تتعلق بالسنوات من 2010 إلى 2014 ، بمبلغ إجمالي قدره 8.1 مليار دينار. بالنسبة للثاني ، في عملية التطبيق (منذ 1 يونيو 2016) ، كان من المفترض أن يجعل من الممكن تقليل أوقات المعالجة والتسوية للملفات ذات الصلة بشكل كبير.
ومع ذلك ، فإن وتيرة تسوية المطالبات غير مرضية ، وكان على السلطات العامة تذكير اللاعبين في سوق التأمين بالتزاماتهم تجاه المؤمن عليهم. في تعليمات نُشرت في 9 مارس / آذار ، دعت وزارة المالية شركات التأمين إلى الأمر لتقليص "فترة تعويض المطالبات المرتبطة بالمخاطر البسيطة ، وخاصة فيما يتعلق بالتأمين على السيارات ، إلى حد أقصاه واحد وعشرون يومًا . تكون التعليمات الوزارية مصحوبة بدعوة إلى شركات التأمين لجعلها تتخذ إجراءات أخرى ، مثل وضع إجراءات مقننة للتحقيق في ملفات المطالبات وقياس الأداء ؛ الامتثال للاتفاقيات بين الشركات الموقعة والمصدق عليها من قبل السلطة الإشرافية ؛ وأخيرا ، توفير المزيد من الشفافية في إدارة ملفات المطالبات.
في سياق آخر ، تمت دعوة قضية إصلاح التأمين الزراعي إلى النقاش العام ، وذلك بفضل التفكير الهادف إلى منح سوق التأمين المزيد من الموارد وقدرة أفضل على الصمود في مواجهة المخاطر المتعددة التي تهدد المزارعين والمربين. من المؤكد أن تكرار الكوارث الطبيعية ، بسبب التغير المناخي الكبير ، والذي تفاقم بسبب عدم الامتثال للمعايير من حيث البناء أو الممارسة الزراعية ، قد أدى إلى تحديث قضايا التأمين والتأمين الزراعي من Cat-Nat.
يهدف مشروع يهدف إلى توحيد اللاعبين في السوق ، حول مبادرة يقودها برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) ، إلى إخراج هذين المنتجين التأمينيين من مأزقهما. في هذه المناسبة ، أعاد متخصصو التأمين تخصيص مشروع خطة التأمين ضد الكوارث الزراعية (DACA) ، الذي تم إعداده ووضعه في صيغته النهائية كجزء من المشاورة التي قادتها وكالة الأنباء القبرصية ، ولكن تم تعليقها منذ عام 2012 ، لإعادتها أخيرًا إلى لبنات البداية ، في عام 2021. هذا يعني أن التطور المتوقع لسوق التأمين يمكن أن يأتي يومًا ما من Cat-Nat والتأمين الزراعي.
* سكرتير CNA
آخر الأخبار