Gestion des connaissances application CRM- et e-business

Auteur :Tiwana Amrit
Année :2001
ISBN :2-7440-1137-1
Cote :0324/B
Adresse :Paris Campus Press

A l’ère de l’économie numérique, le succès d’une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Une gestion efficace de cette ressource essentielle qu’est la connaissance permet notamment d’améliorer considérablement la relation client. Dans cet ouvrage, Amrit Tiwana, spécialiste des systèmes d’information, vous explique les concepts de base de la gestion des connaissances appliqués […]

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