La certification qualité dans les services Outil de performance et d’orientation client

Auteur :Monin Jean-Michel
Année :2001
ISBN :2-12-465049-1
Cote :0550/A
Adresse :Paris AFNOR

Divisé en cinq grandes parties, l’ouvrage présente les éléments essentiels pour réussir chacune des étapes de la démarche de certification qualité dans les activités de service, il s’adresse en particulier, aux organismes et entreprises.

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