Paiement électronique : UN PUISSANT MOTEUR DE PROGRÈS ÉCONOMIQUE ET SOCIAL

Davantage de dynamisme

Il y a des dynamiques, parallèles ou loin d’être, qui contribuent à la redéfinition du paysage du secteur. C’est, ainsi, entre autres images de ce dynamisme, que d’un côté, le paie- ment électronique s’installe progressive- ment dans les usages, porté par la digi- talisation des services financiers ; et, de, l’autre, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s’affirme, non plus comme un argument d’image, mais comme un marqueur de crédibilité et de pérennité.

Le paiement électronique, perçu, autrefois, comme une perspective lointaine, occupe, désormais, une place qui, au fil du temps, deviendra centrale dans l’écosystème assurantiel de notre pays. Porté par la volonté des pouvoirs publics et forte d’une sensible modernisation des infrastructures, il redéfinit les interactions entre Assureurs et Assurés. Les paiements deviennent de plus en plus fluides, plus rapides et plus sûrs, notamment aux yeux de larges franges de la population. Toutefois, si cette adoption de la part du grand public progresse, elle soulève encore des interrogations légitimes : la sécurisation des données personnelles, l’accessibilité aux outils pour tous les profils d’assurés ou, encore, l’adaptation des usages à des populations peu familières avec ces nouvelles technologies. Ce n’est, donc, pas seulement vers une avancée technique que les transactions financières vont aller, mais bien en direction d’une mutation profonde de la culture assurantielle où la confiance entre les parties prenantes devient aussi essentielle que la digitalisation elle- même.

Parallèlement, la RSE ne se limite plus à un cadre normatif ou à une démarche volontaire de quelques entreprises engagées. Elle s’ancre, désormais, au cœur des stratégies et modèles économiques du marché. Les compagnies d’assurance prennent conscience qu’elles ne peuvent plus se contenter d’être de simples acteurs économiques. Elles prennent conscience progressivement qu’elles doivent s’affirmer comme des maillons essentiels d’un écosystème plus large, en résonance avec les attentes sociétales et environnementales. Répondre à ces enjeux, c’est, aussi, s’inscrire dans une démarche, allant au- delà des simples obligations réglementaires. Un engagement sincère et tangible en faveur du développement durable et de l’équité sociale renforce la légitimité des assureurs et consolide une relation de confiance durable avec l’ensemble des parties prenantes : assurés, régulateurs et société civile.

Ainsi, comme pour nombre de secteurs stratégiques, les assurances oscillent entre modernisation technologique et prise en compte accrue des enjeux sociétaux. D’un côté, la digitalisation transforme les usages, offrant plus de fluidité, de rapidité et d’efficacité dans la gestion des services et des indemnisations. De l’autre, l’intégration des valeurs de Responsabilité sociétale vient enrichir cette mutation d’une dimension humaine indispensable. Loin d’être antinomiques, ces dynamiques se complètent et ouvrent la voie à un modèle d’assurance plus moderne, plus éthique et plus proche des attentes des assurés.

En définitive, une industrie d’assurance performante ne peut se limiter, en amont comme en aval, à une digitalisation à marche forcée. Une réflexion plus large sur son rôle, dans la société, s’impose, afin de pouvoir répondre efficacement aux attentes grandissantes des assurés et contribuer, de la sorte, à un modèle économique plus durable et inclusif.

Cela passe par une conciliation entre innovation technologique et engagement sociétal.
Et c’est en trouvant cet équilibre que l’assurance pourra pleinement jouer son rôle, non seulement en tant que secteur économique essentiel, mais aussi en tant qu’acteur responsable et solidaire…

L’assurance aura, alors et suivant prise de conscience et évolution de l’ensemble de ses acteurs, contribué à l’instauration d’une Économie sociale et solidaire (ESS). En somme, au développement durable.

Par Abdelhakim Benbouabdellah

Secrétaire du CNA