Editorial : Amélioration de la prestation

Par Abdelhakim Benbouabdellah*

L’ouverture du marché a entraîné une plus rude concurrence favorisant une offre de plus en plus large suivie d’une amplification de la pression commerciale.

Baignant dans un environnement pareil, les assureurs sont confrontés à la nécessité de doubler d’efforts pour pouvoir mieux décrypter et comprendre cela et d’anticiper, ainsi, les mutations et les différentes évolutions probables.

L’un des atouts majeurs de cette scène est sans contexte l’assuré : «le client». Celui-ci est de plus en plus exigeant et détient, surtout, cette facilité de changer d’assureur en quête d’une meilleure écoute et prise en charge.

Face à tous ces changements, les sociétés d’assurances n’ont alors d’autres choix que de soutenir toute idée novatrice et mettre en place des outils adéquats.

Le courtage en assurance se pose, entre autres arguments pour le développement du marché national, en impératif apport, à la fois pour les assurés comme pour les assureurs.

C’est ainsi qu’en citant d’autres volets de ce développement, nous pouvons observer que le secteur des assurances tente, tant bien que mal de prendre le train en marche en s’appuyant sur l’AssurTech et multiples innovations.

La mue digitale se fait au grand bonheur des acteurs du marché national des assurances dans l’ensemble. Cependant, ce n’est pas pour autant que les choses marcheraient à merveille. Loin de là. Et loin d’une véritable économie numérique.

Au jour d’aujourd’hui, l’image de la gestion des sinistres, notamment de la branche automobile, se pose encore en tableau noir qui altère non seulement la réputation et l’image des assureurs mais celui de la citoyenneté dans notre pays.

C’est, sans nul doute, pourquoi les acteurs du marché, au double niveau Compagnies et leur association UAR appuyées, dans toute démarche positive, par leur environnement direct et indirect y compris les pouvoirs publics et le CNA, œuvrent à aller, au plus vite, vers des indemnisations équitables et rapides au profit des assurés victimes de sinistres.

Mais aussi au profit des assureurs. Car l’image de ces derniers dépend en grande partie de leur capacité à relever ce défi numéro un dans l’amélioration de leur prestation de service.

D’où les « opérations d’assainissement » des dossiers recours inter-compagnies (la dernière en date bouclée mi-2018 par l’UAR concerne l’année 2014).

*Secrétaire du CNA