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La gestion de la qualité de service cas : Société Algérienne des Assurances (SAA)
Auteur : Cheheb, Asmaa, Arouche Farida, Kribeche Farida
Année :2002
ISBN :
Cote : MF/112/02
Adresse : Alger : ESC
C’est une étude qui a pour but de connaître la gestion de la qualité de service de la SAA et comment le client perçoit cette qualité. une étude documentaire a été effectuée en se basant sur un sondage pour connaitre la perception de la qualité de service offert par la compagnie