Les assureurs à votre écoute
Catégorie: JNPOA
Lieu: Alger
Sommaire
Présentation
Le Conseil National des Assurances et l’Union Algérienne des Sociétés d’Assurance et de et de Réassurance organisent la seconde édition des Journées Nationales Portes Ouvertes sur les Assurances dans la perspective de « l’écoute client », condition première à la promotion de l’assurance dans tous ses aspects.
Durant ces journées, les professionnels de l’assurance (compagnies, agents généraux, courtiers, organismes) et leurs partenaires seront mobilisés pour écouter, expliquer, informer oralement, visuellement et par l’écrit.
Ces journées seront ainsi l’occasion pour les professionnels de l’Assurance de concrétiser les recommandations prises lors du IVe Forum d’Alger de :
« Développer une vision client et une démarche qualité totale ».
Cette recommandation qui constitue un objectif stratégique incontournable, n’est, cependant, réalisable que dans le cadre d’un programme de sensibilisation et de promotion à moyen et long terme.
Dans cette optique, les Assureurs ont entrepris d’organiser leurs services clients, dans le contexte de leur programme de communication et de développement des produits d’assurance.
Parallèlement, le CNA a mené, avec le concours de l’UAR et du réseau des Compagnies d’Assurance, une enquête auprès des Assurés et du personnel commercial, pour identifier, analyser et mesurer les comportements sur le marché.
Cette enquête vise d’abord à étudier les facteurs agissant sur le développement de l’assurance et à adapter les offres et les stratégies de communication correspondantes. La restitution des résultats de l’enquête lors des JNPOA-2, sera l’occasion d’une large communication publique.
Cette enquête permettra aussi l’émergence d’une représentation nationale des Assurés, pour parfaire le rôle du CNA comme espace de concertation intégrant toutes les composantes du marché.
Avec cette démarche, les professionnels de l’assurance se donnent les moyens de créer une dynamique nouvelle dans leurs relations avec le public et soutenir une recherche permettant une meilleure qualité de service (règlements rapides des sinistres, expertises, assistance, etc.)
Ainsi, les Assureurs se donnent le temps d’inscrire la culture de l’Assurance dans le quotidien du consommateur, avec comme objectif la sécurisation du patrimoine et des personnes, et le développement d’une approche de l’Assurance Prévoyance (épargne, sécurité de la famille, etc.)
En participant ainsi au développement de la société, le secteur des Assurances se positionne à l’avant-garde du développement et de la modernité.
Dans ce sens, les deuxièmes Journées Nationales Portes Ouvertes sur les Assurances se dérouleront sous le thème :
« Les assurances à votre écoute ».
La manifestation centrale des JNPOA-2 se tiendra à la Bibliothèque Nationale d’El-Hamma, les 14, 15 et 16 novembre 2006.
Des manifestations régionales sur la même thématique se dérouleront ultérieurement.
Contact : contact.jnpoa2@cna.dz
Date de début: 14/11/2006 10:30
Date de fin: 16/11/2006 18:00
